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Reclamaciones Pisos
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¿Qué significa defender al consumidor
ante la compra de un piso?
Defender al consumidor, no es necesariamente estar presente en todo
momento, evitando que tropiecen con empresas ilegales o derechos que
desconocen y que por ello no se ven aplicados. Para mi, la función
más importante en la protección del consumidor es enseñarle
a defenderse, informarle de sus derechos y obligaciones
y de las medidas que puede adoptar frente a determinadas acciones
¿Qué oportunidades tiene el consumidor frente a las
empresas de construccion e inmobiliarias
a la hora de reclamar?
El consumidor nunca está solo ni indefenso frente a las inmobiliarias.
Sin embargo, en muchas ocasiones desconoce sus herramientas y los
cauces adecuados para reclamar ante la compra de un piso.
Por esa razón, la información es la principal defensa
del consumidor antes de comprar o alquilar un piso.
La información previa al proceso de decisión y compra,
y los derechos y garantías que ofrece la inmobiliaria o promotora,
por ello deben desconfiar de todas aquellas empresas que no sean transparentes
desde el principio. |
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Uno de los sectores más perjudicados es el
sector inmobiliario, promotoras y venta de pisos, ¿Qué
problema presenta el sector de la construccion?
El caso del sector inmobiliario es parecido
al de tantos otros. La ausencia de barreras de entrada en el sector
permite que cualquier empresario abra una agencia inmobiliaria.
Atraídos por la rentabilidad que generaba se introducian en
un sector sin las habilidades, y en ocasiones sin los requisitos legales,
necesarias para prestar un servicio de calidad y con garantías.
Algo que no hace sino dañar al sector en general, en el que
concurren empresas con experiencia, altamente profesionalizadas. |
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En este caso se presenta una diferencia con otros
sectores. Cuando una agencia inmobiliaria
actúa como intermediario entre comprador y vendedor ¿A
quién beneficia?
Plantearse beneficiar a uno de los dos es caer en el mismo planteamiento
erróneo.
Las Inmobiliarias demuestran que la satisfacción del cliente,
entendido en este caso como la dupla de comprador y vendedor, reside
en tomar una posición justa que, beneficiando a las dos partes,
no perjudique a ninguna de las dos.
La compra venta de pisos debe de ser una
trasaccion clara y limpia. |
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¿Qué factores deben influir a la hora
acudir a una agencia inmobiliaria para comprar o alquilar un piso?
Como en otras ocasiones, el proceso de decisión debería
empezar por valorar las empresas. Una marca promotora reconocida
y de prestigio es siempre una garantía de profesionalidad
en el servicio.
Yo siempre recomiendo a los consumidores y usuarios que se informen
antes de tomar cualquier decisión importante como la compra
de una casa o piso. Y teniendo en cuenta la importancia de la compra
venta de un inmueble, la información es lo primero.
¿Qué aspecto fundamental marca la diferencia en un sector
tan saturado?
Principalmente la formación de sus Asesores Comerciales. Aunque
la experiencia sea un elemento clave en este sector, la formación
de los profesionales, les prepara para las nuevas situaciones y les
obliga a un alto grado de especializacíón, que garantiza
un servicio de calidad. Hay inmobiliarias y promotoras cuenta con
una Escuela de Formación que imparte cursos de alto nivel a
todos sus profesionales.
Una formación que, junto con la experiencia y el profundo conocimiento
del sector, consolidan las Inmobiliarias como líder en servicios
de compra venta de pisos de las promotoras. |
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